·
الاستماع الفعال هو أحد العناصر الأساسية في تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب على العاملين في خدمة العملاء أن يركزوا على ما يقوله العميل، وأن يظهروا اهتماماً حقيقياً بمشاكلهم واحتياجاتهم. من خلال إظهار empathy، يمكن بناء علاقة ثقة مع العميل، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية على المدى الطويل.
